Retours & Remboursements

Envoyez-nous un message via WhatsApp, email ou notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.

Pour les produits défectueux ou non conformes, nous organisons le retour à notre charge. Pour les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le produit réceptionné et inspecté (2 à 3 jours ouvrés), nous validons le retour et traitons le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement (Orange Money, Wave, ou espèces) sous 3 à 5 jours ouvrés.

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine si possible.

Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos du défaut. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et prioritiserons votre dossier.

Oui ! Les échanges (taille, couleur, modèle) sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Délai de traitement : 2 à 4 jours ouvrés.

Prenez des photos du colis et du produit à la réception, puis contactez-nous dans les 24h. Nous gérons directement le litige avec notre transporteur.

Les remboursements sont effectués au prix payé lors de la commande, incluant toute réduction appliquée.